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Rücksendung & Erstattung

Für Sendungen nach/aus Deutschland

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeschein der DHL bei, mit dem Sie die Wahre kostenlos an uns zurückschicken können. Wenn Sie die Rücksendung bei der Post abgeben, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Bitte bewahren Sie diese auf, da es Ihr Rücksendebeweis ist. Ohne einen Rücksendebeweis sind wir nicht verpflichtet eine Erstattung vorzunehmen, im Falle eines Sendungsverlustes.

Die Rücksendung benötigt in der Regel 5-7 Werktage, bis Sie unser Lager erreicht. Nach Ankunft im Lager, erstatten wir den Wert der zurückgesendeten Ware innerhalb von 48 Stunden. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld bzgl. der Rückerstattung und empfehlen Ihnen den Kundenservice erst nach Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit von 9 Werktagen zu kontaktieren.

Zur Info: Die Sendungsnummer ihrer Rücksendung zeigt lediglich den Sendunsgverlauf im deutschen Inland an, der i.d.R. im Verteilerzentrum der DHL in Köln endet. Von dort aus findet der Transfer nach England statt. Nach Ankunft in Köln, kann es also weitere 3-4 Werktage dauern, bis die Ware im Lager eintrifft und der Warenwert erstattet wird.

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns gerne unter der Angabe der Sendungsnummer und einer Liste der zurückgesendeten Artikel:

hilfe@wmgcustomerservice.com

Sollten Sie eine fehlerhafte Adresse oder eine unvollständige Adresse angegeben haben, wird Ihre Bestellung zurück an unser Lager geschickt und eine Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt. In diesem Fall bitten wir Sie eine neue Bestellung zu platzieren. Die Möglichkeit die Adresse bei der DHL zu ändern besteht nicht.

Für non-DE Sendungen

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice im Falle einer Rücksendung unter der Nennung Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückschicken möchten.

hilfe@wmgcustomerservice.com

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